服務承諾

吉星公司產品質保五年：出現質量問題時可能按下面流程解決

1、客服人員在接到客戶電話保修時。及時了解故障的起因并認真記錄客戶的描述；

2、轉相關工程技術部門，依據客戶描述初步分析，判斷故障原因，并電話指導用戶排除故障，如果無法在線解決，則雙方預約上門服務時間（72小時內到位）；

 3、維護技術人員在72小時內趕到現場為客戶處理產品故障，故障排除后，請客戶在（維修記錄單）上簽字確認；

 4、維護技師返回公司后，及時對此次維修備案歸檔，為今后跟蹤，及時取得客戶的反饋，改善服務質量，更好的為客戶提供支持與服務。